Schmuck gilt als Luxusartikel und ist ziemlich teuer. Daher nimmt der Käufer vor dem Kauf eines Produkts aus Edelmetall den Prozess der Auswahl und Inspektion des Artikels, der ihm gefällt, sehr ernst. Was ist zu tun, wenn der Verbraucher bereits zu Hause festgestellt hat, dass ihm der Kauf nicht gefällt, und er keine Freude am Kauf des Produkts verspürt?
Wenn Sie sich daran erinnern, dass ein erheblicher Betrag für den Kauf von Schmuck ausgegeben wurde, stellt sich die Frage, ob Schmuck umgetauscht werden kann? Um mit diesem Problem fertig zu werden, sollten Sie Ihre Rechte und Pflichten beim Kauf und Verkauf von Waren sowie die Bestimmungen der Rechtsakte kennen und verstehen, die die Beziehung regeln, die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer im Prozess entsteht Rückgabe, Ersatz und Umtausch von Waren bestimmter Kategorien.
Schmuckarten
Schmuck im herkömmlichen Sinne ist eine feine Verarbeitung aus Edelmetalllegierungen(wie Platin, Gold und andere), oft unter Verwendung von Edel- und Halbedelmineralien (Diamanten, Perlen, Smaragde usw.). Die häufigsten Schmuckstücke sind:
- Schmuck (Halsketten, Manschettenknöpfe, Ohrringe, Anhänger, Armbänder, Diademe, Ringe, Ketten, Broschen);
- Uhren und Accessoires (Armbänder, Ketten);
- Besteck, Tischaccessoires (Geschirr, Serviettenklammern, Leuchter, Besteck);
- Waren für die Innenausstattung (Souvenirfigurinen, Wand- und Tischuhren, Dosen, Vasen, Aschenbecher);
- persönliche Gegenstände (Kämme, Spiegel, Rasierzubehör, Puderdosen, Schachteln, Zigarettenetuis, Schnupftabakdosen);
- Souvenirs (Dolche, Säbel, Schlüsselanhänger).
Diese Gegenstände gelten als Schmuck, wenn sie aus Edelmetalllegierungen bestehen. Dementsprechend erfolgt der Umtausch dieser Produkte, Ersatz und Rückgabe wie beim Umtausch von Schmuck.
Umtauschgrund
Bereits nach dem Kauf des Produkts möchte der Verbraucher es möglicherweise an den Verkäufer zurücksenden oder durch etwas anderes ersetzen. Die Gründe, warum Verbraucher Schmuck umtauschen möchten, sind sowohl objektiv als auch subjektiv.
Zu den subjektiven Gründen gehören:
- Der Käufer passte nicht zur Größe des Kaufs (z. B. Ringe), seiner Konfiguration oder Farbe. Oft kann dies passieren, wenn das Schmuckstück als Geschenk gekauft wurde.
- Der Käufer hat das verstandenleichtsinnig zu viel Geld für einen Kauf ausgegeben und beschlossen, es zurückzugeben.
Objektive Gründe für den Austausch von Schmuck sind:
- Mängel des gekauften Produkts (Splitter, Vertiefungen, Kratzer, Fehlen von Steinen in der Einlage usw.), die der Verbraucher nach sorgfältiger Prüfung des Kaufs bei gutem Licht entdeckt hat.
- Ehe, die die Verwendbarkeit des Produkts beeinträchtigt (z. B. der Ohrring wird ständig geöffnet, die Uhr geht nach, die Schnupftabakdose schließt nicht dicht).
Auf den ersten Blick scheint es, dass der Verkäufer, wenn der Käufer objektive Gründe für den Austausch von Schmuck hat, einfach verpflichtet ist, die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Aber um herauszufinden, ob dem wirklich so ist, muss man auf die Normen des Gesetzes zurückgreifen.
Welche Rechtsakte regeln das Verfahren für die Rückgabe, den Ersatz und den Umtausch von Waren
In der Russischen Föderation wird der Prozess des Verkaufs, Kaufs, Ersatzes und Austauschs von Schmuck gemäß den Anforderungen der Rechtsakte durchgeführt, deren Namen unten angegeben sind.
- Zivilgesetzbuch (das Dokument gibt die Verpflichtungen von Käufern, Verkäufern und Herstellern in Bezug auf die zivilrechtlichen Beziehungen zwischen ihnen vollständig wieder).
- Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" (ein regulierender Rechtsakt beschreibt sowohl die Rechte als auch die Pflichten der Bürger (Käufer), Verkäufer und Hersteller, um die gesetzlichen Rechte aller am Prozess Beteiligten auszuübenKauf und Verkauf.
- Regierungsdekret „Bei Genehmigung der Verkaufsregeln für bestimmte Arten von Waren, eine Liste von Gebrauchsgütern, die nicht der Verpflichtung des Käufers unterliegen, ihm für die Dauer der Reparatur oder des Ersatzes von a ähnliches Produkt und eine Liste von Non-Food-Produkten von guter Qualität, die nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt mit einer anderen Größe, Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration umgetauscht werden können. Diese Verordnung nennt die Artikel, die nicht zurückgegeben, umgetauscht und ersetzt werden können, wenn sie von angemessener Qualität sind. Die Liste wird durch diese Verordnung erstellt, um Verbraucherbetrug auszuschließen sowie die Gesundheit der Kunden zu schützen und Hygienestandards einzuh alten.
Kann ich Schmuck umtauschen
Käufer von Waren aus Edelmetallen und Edelsteinen sollten bedenken, dass die Rückgabe und der Umtausch von Schmuck gesetzlich ausgeschlossen sind. Dies liegt daran, dass die angegebene Produktgruppe in der Liste der Waren enth alten ist, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können (wenn sie keinen Herstellungsfehler enth alten und von hoher Qualität sind). Das heißt, wenn das gekaufte Produkt von hoher Qualität und nicht defekt ist, kann es nicht an den Verkäufer zurückgegeben oder gegen ein anderes ausgetauscht werden. Diese Rechtsnorm gilt jedoch nicht für Waren, die Mängel aufweisen. Das heißt, wenn das gekaufte Schmuckstück einen Mangel aufweist und gleichzeitig das Auftreten eines Mangels nicht vorliegtaufgrund der Handlungen des Verbrauchers (ist das Verschulden des Herstellers der Ware), kann es an den Verkäufer zurückgegeben oder durch ein ähnliches ersetzt werden.
Um die Frage richtig zu beantworten, in welchen Fällen Schmuck umgetauscht werden muss, ist es notwendig zu verstehen, was das Wort „Umtausch“in diesem Zusammenhang bedeutet und wie es mit den geltenden Rechtsvorschriften vereinbar ist auf dem Gebiet der Russischen Föderation.
Der Unterschied zwischen Umtausch und Ersatz von Waren
Unter dem Austausch von Waren im Allgemeinen versteht man eine Situation, in der der Verbraucher einen subjektiven Grund hat (oben beschrieben). Zum Beispiel passte ein Goldring mit einem Diamanten dem Käufer nicht in der Größe, und er beschloss, ihn gegen denselben einzutauschen. Oder die gekauften Manschettenknöpfe mit Smaragden passten nicht zum Anzug und der Kunde möchte sie innerhalb von zwei Wochen zurückgeben, da das Produkt nicht zu Modell und Farbe passte. In solchen Fällen ist es unmöglich, Schmuck legal umzutauschen. Wie bereits erwähnt, sind Artikel aus Edelmetallen und Edelsteinen in der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Waren enth alten, wenn sie die richtige Qualität haben. Daher müssen Sie sich vor dem Kauf vergewissern, dass das Produkt Ihre Erwartungen vollständig erfüllt und seinen Parametern entspricht.
Anders verhält es sich mit der Ersetzung. Der Ersatz von Schmuck und anderen Produkten aus Edelmetallen und Steinen impliziert eine Situation, in der das Produkt einen Defekt oder Mangel aufweist. Gleichzeitig ist es fabrikgefertigt, das heißt, der Verbraucher hat beim Kauf nicht bemerkt, dass etwas mit dem Schmuck nicht stimmt, aberIm Laufe der Zeit wurden Mängel entdeckt. In diesem Fall ist es möglich, Schmuck umzutauschen, nicht umzutauschen.
So erstellen Sie einen Ersatz
Wie der Austausch von Waren erfolgt und welche Verantwortung Käufer, Verkäufer und Hersteller der Waren in diesem Fall haben, wird durch Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" geregelt. Teil 1 dieses Artikels legt die Rechte der Bürger beim Ersatz von Waren unzureichender Qualität fest.
Der Verbraucher hat im Falle der Feststellung von Mängeln an der Ware, wenn diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden, das Recht zu wählen:
- Ersatz für ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) Artikel) verlangen;
- Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
- eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises verlangen;
- die unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Produktmängeln oder den Ersatz der Kosten für deren Beseitigung durch den Verbraucher oder einen Dritten verlangen;
- die Erfüllung des Kaufvertrags verweigern und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten hat der Verbraucher die mangelhafte Ware zurückzusenden.
In diesem Fall hat der Verbraucher auch das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entstanden ist. Verluste werden innerhalb der durch dieses Gesetz festgelegten Fristen erstattet, um die entsprechenden Anforderungen des Verbrauchers zu erfüllen.
Absicht des Käufers, Schmuck zu ersetzenProdukte werden "Anforderungen" genannt. Der Verbraucher kann es nicht nur dem Verkäufer als einer vom Hersteller autorisierten Stelle vorlegen, sondern auch der Adresse des Herstellers der Ware oder des Importeurs aussetzen. Und der Verbraucher entscheidet, welche Art von Reklamation und wem er sie vorlegt.
Es sollte betont werden, dass das Fehlen eines Verkaufs- und (oder) Kassenbelegs des Käufers die Möglichkeit des Umtauschs der Ware nicht beeinträchtigt. Wenn das angegebene Dokument verfügbar ist, ist dies großartig, aber wenn es aus irgendeinem Grund nicht gefunden wurde, ist es in Ordnung, das Produkt von unzureichender Qualität kann immer noch ersetzt oder zurückgegeben werden.
Umtauschbedingungen für defekten und minderwertigen Schmuck
Wie oben erwähnt, sind Waren aus Edelsteinen und Metallen vom Umtausch ausgeschlossen, d.h. sie können nicht innerhalb von zwei Wochen ab Kauf- und Verkaufsdatum an den Verkäufer zurückgegeben werden. Anders verhält es sich beim Ersatz von Schmuck, dessen Qualität sich als unbefriedigend herausgestellt hat. Solche Produkte können innerhalb des auf dem Zertifikat oder der Garantiekarte angegebenen Zeitraums ersetzt werden.
Wenn der gekaufte Schmuck nicht unter die Garantie fiel, kann er innerhalb von zwei Jahren ersetzt oder zurückgegeben werden (vorausgesetzt, das Produkt war defekt). Somit werden alle gesetzlich und satzungsgemäß festgelegten Verbraucherrechte vollständig respektiert.
Was tun, wenn der Verkäufer sich weigert, die Ware zu ersetzen
Es gibt Zeiten, in denen der VerkäuferSchmuck weigert sich, ein defektes Produkt zu ersetzen. Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie den Schmuckhersteller für die entsprechende Anfrage nach einem Ersatz oder einer Rückgabe des Schmucks;
- Beschwerde bei der Verbraucherschutzgesellschaft einreichen und Ihre Rechte, die durch die einschlägigen Gesetze geregelt sind, vollumfänglich ausüben.
Beim Umtausch eines Schmuckstücks ist zu beachten, dass in den meisten Fällen eine Untersuchung erforderlich sein wird, um nachzuweisen, dass ein Ehe- oder Mangel fabrikmäßig und nicht durch Verschulden des Verbrauchers entstanden ist. Stellt sich heraus, dass es sich bei dem Mangel um einen Fabrikationsfehler handelt, gehen die Kosten der Untersuchung zu Lasten des Verkäufers bzw. Herstellers.
Was Sie vor dem Kauf eines Schmuckstücks tun sollten, damit Sie es nicht zurückgeben oder umtauschen müssen
Artikel sollte bei gutem Licht genau inspiziert werden. Juweliergeschäfte haben oft spezielle Beleuchtungskörper, die es dem Käufer ermöglichen, die Qualität des Produkts sorgfältig zu beurteilen.
Bevor Sie Ohrringe oder ein Armband kaufen, sollten Sie nicht nur das Aussehen, sondern auch die Funktionsfähigkeit der Verschlüsse sorgfältig prüfen. Zum Beispiel sollte ein englischer Verschluss an Ohrringen mit einem leichten Klicken schließen.
Darüber hinaus sollten Sie sich mit dem Pass des Schmucks vertraut machen, auf sein Gewicht, Metallmuster, Durchmesser und (oder) Länge des Produkts, Name des Herstellers achten. Vergessen Sie auch nicht, dass ifSchmuck enthält einen Edelstein, dann muss er ein entsprechendes Zertifikat haben.
Aber auch wenn sich später herausstellt, dass der Kauf zwar hochwertig ausgefallen ist, aber aus ästhetischen Gründen für den Käufer nicht geeignet ist, besteht immer die Möglichkeit, ein Goldstück im Austausch zu übergeben Schmuck, den Sie mehr mögen. Fast alle Juweliergeschäfte akzeptieren Schmuck im Austausch für neue Artikel, und Sie müssen zusätzliche Kosten für die Arbeit eines Juweliers oder einer Schmuckfabrik zahlen oder ein Stück mit geringerem Gewicht und Wert wählen.